公式Instagram担当の美川さんに、「納マイ枕」やSNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係についてお聞きしました。
新園マイ
いつも楽しい情報をとどけてくださっている、マイまくら mymakura 【全店公式】アカウント。
公式Instagram担当の美川さんに、「納マイ枕」やSNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係についてお聞きしました。
目次
公式Instagram担当美川さん
新園マイ
今日はよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
まず簡単に自己紹介をお願いいたします。
東広島店に所属している美川と申します。広島出身です。
空港のグランドスタッフ、アパレルの職を経験し、広島に出店されたマイまくらに就職させていただきました。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
接客や商品の紹介の仕方などを経験されて、マイまくらに就職してくださったのは、とても頼もしいです。
経験を活かしながら働けているのはありがたいです。
入社させていただいた当初から東広島店のお世話になっています。
入社させていただいた当初から東広島店のお世話になっています。
Instagram担当 美川さん
マイまくらではどのような役割を担われていますか
新園マイ
マイまくらではどのような役割を担われていますか。
入社して8年目になります。
契約社員で入社し、社員に、現在は東広島店の店長とサブAM（エリアマネージャー）、マイまくらの公式Instagramなども担当させていただいております。
契約社員で入社し、社員に、現在は東広島店の店長とサブAM（エリアマネージャー）、マイまくらの公式Instagramなども担当させていただいております。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
サブAM（エリアマネージャー）は、聞きなれない役職です。
どういう業務を行われているのでしょうか。
どういう業務を行われているのでしょうか。
企画のサポートなどさせていただいています。
店長もさせていただくので、店舗のことも管理しながら、広島を中心に企画のサポートをさせていただいています。
店長もさせていただくので、店舗のことも管理しながら、広島を中心に企画のサポートをさせていただいています。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
おーサブAMさんの存在心強いです！
納マイ枕 SNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係
新園マイ
マイまくらの公式Instagramや東広島店Instagramをいつも楽しく拝見しています。
特に大好きなのが「納マイ枕」なのですが、「納マイ枕」について教えいただけますか。
特に大好きなのが「納マイ枕」なのですが、「納マイ枕」について教えいただけますか。
「納マイ枕」は、お客様にマイ枕をお渡しした際に、お客様とマイ枕のツーショット写真を、ご家族でご来店してくださった場合はご家族も一緒に撮らせていただきご紹介させていただいている企画です。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
お客様の笑顔が本当に素晴らしくて大好きな企画なのですが、お客様に写真を撮らせてくださいと頼むのは大変じゃないですか。
私も最初は断られるかと思っていたのですが、皆さん快諾してくださることが多いです。
御自身の写真が、Instagramに投稿されるのを楽しみにされているSNSへの投稿を拝見することもあり、お客様のご協力が本当にありがたいです。
御自身の写真が、Instagramに投稿されるのを楽しみにされているSNSへの投稿を拝見することもあり、お客様のご協力が本当にありがたいです。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
本当にすばらしいと思います。
Instagramを始められたきっかけや「納マイ枕」が生まれたきっかけなども教えて頂けますか。
Instagramを始められたきっかけや「納マイ枕」が生まれたきっかけなども教えて頂けますか。
はい。もともとチラシのラフなども描かせていただくといったことをさせていただいていたのですが、お客様の反応を直接感じられれ場と思いInstagramを始めました。
ちょうどそのころに広島の自然災害などもありまして、どんよりとした雰囲気も感じていました。
そういうなかでお客様に情報発信する手段や、交流などできる機会や場を作れればと思っていたので、Instagramの存在は心強かったです。
ちょうどそのころに広島の自然災害などもありまして、どんよりとした雰囲気も感じていました。
そういうなかでお客様に情報発信する手段や、交流などできる機会や場を作れればと思っていたので、Instagramの存在は心強かったです。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
広島の災害大変でしたよね。
はい。私の車も水につかってしまいまして、その際に自動車整備工場のお世話になったのですが、それが「納マイ枕」が生まれたきっかけになりました。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
おー詳しく教えてください。
お店の中に「納車記念コーナー」というものがありまして、そこには嬉しそうな誇らしそうな車のオーナーさんの姿が紹介されていました。
寝具の情報だけでなく、若い方たちにもマイまくらの情報や思いの伝わる企画ができないかと考えていた時だったので、マイ枕をお渡しした際の様子を紹介させていただく「納マイ枕」という企画が浮かびました。
寝具の情報だけでなく、若い方たちにもマイまくらの情報や思いの伝わる企画ができないかと考えていた時だったので、マイ枕をお渡しした際の様子を紹介させていただく「納マイ枕」という企画が浮かびました。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
素晴らしい発想ですよね。
マイ枕は永久メンテナンス付きですから、長年大事に使っていただけるもの、お客様と一緒に時間を重ねていける商品だと思うので、愛車という言葉があるように愛枕のような存在になってくれればという思いもあります。
「納車」に対して「納マイ枕」ですから、ネーミングセンスはないのですが。
「納車」に対して「納マイ枕」ですから、ネーミングセンスはないのですが。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
いえいえわかりやすくて素晴らしいと思います。
はじめて写真撮らせてください。とお願いした際は緊張しませんでしたか。その際のお話もきかせていただけますか。
はじめて写真撮らせてください。とお願いした際は緊張しませんでしたか。その際のお話もきかせていただけますか。
初めての声掛けはやはり緊張しました。
ただ日常の親身な接客の延長上でお客様にお願いしているので、寝具や睡眠の悩みがこれで解決できるとご信頼頂いた後のお願いなので、快く許可を頂ける、お客様も自然と笑顔になっていることが多いです。
ただ日常の親身な接客の延長上でお客様にお願いしているので、寝具や睡眠の悩みがこれで解決できるとご信頼頂いた後のお願いなので、快く許可を頂ける、お客様も自然と笑顔になっていることが多いです。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
マイまくらの商品は、お客様の睡眠や寝具の悩みを解決してくれるソリューション型の商品だと思っていて、それを伝えられるようなWEB活動や広報ができればと思っているので、こういうエピソードをお聞きできるのはありがたいです。
マイまくらの寝具はこだわって開発・製造している分、高額なものもあります。
やはり納得したうえでご購入いただきたいです。
まずはお客様の悩みをちゃんとお聞きする解決する。
そのために親身になって接客させていただくというのは、日ごろから心がけている部分です。
こうやって寝具を購入してくださったお客様とはメンテナンスを通して交流を続けていくこともできるので、それはマイまくらの素晴らしさの一つだと思います。
そういうお客様に「納マイ枕」をお願いしている感じです。
もちろん無理なお願いはしませんし、お断りされることもあります。
やはり納得したうえでご購入いただきたいです。
まずはお客様の悩みをちゃんとお聞きする解決する。
そのために親身になって接客させていただくというのは、日ごろから心がけている部分です。
こうやって寝具を購入してくださったお客様とはメンテナンスを通して交流を続けていくこともできるので、それはマイまくらの素晴らしさの一つだと思います。
そういうお客様に「納マイ枕」をお願いしている感じです。
もちろん無理なお願いはしませんし、お断りされることもあります。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
こうやって過去に投稿した「納マイ枕」をみて、さらにお客様に「納マイ枕」を他のお客様も投稿してもらいたくなると思うので、とてもいい流れですよね。
ご家族連れだと、子どもさんが撮ってもらおうと言ってくれることがあります。
思いで作りの一つになればいいなという思いもあります。
思いで作りの一つになればいいなという思いもあります。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
すばらしいですね。
Instagramをみて、神戸から来店してくださった方もいました。
以前より30歳前後の方の来店も増えていて、Instagramの効果を実感しています。
今年はコロナもありましたから、Instagramでお客様とこういう良好な関係を築けたのは本当によかったです。
以前より30歳前後の方の来店も増えていて、Instagramの効果を実感しています。
今年はコロナもありましたから、Instagramでお客様とこういう良好な関係を築けたのは本当によかったです。
Instagram担当 美川さん
リポストで広がるお客様の声
新園マイ
リポストでユーザーさんの生の声を拾ってくださっているのも心強いです。
リポストはどのようなことに気を配られて運用されているかお教えいただけますか。
リポストはどのようなことに気を配られて運用されているかお教えいただけますか。
東広島店のInstagramだけを担当していたころから、マイ枕の感想を投稿してくださる方たちを拝見していました。
そういう感想を見るのも楽しみだったのですが、より多くの方にこの情報をお届けできればと思いました。
そういう感想を見るのも楽しみだったのですが、より多くの方にこの情報をお届けできればと思いました。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
商品の感想をアップしてくださるというのは、結構な労力だからありがたいですよね。
そうですね。だからこそお礼を伝えるとともに多くの方に伝えさせていただけないかとお願いしました。
東広島店のInstagramを運用していて、Instagramをみて枕を作りに来ましたと声をかけてくだる方も増えて、実際枕やマットの売り上げもあがりました。
東広島店のInstagramを運用していて、Instagramをみて枕を作りに来ましたと声をかけてくだる方も増えて、実際枕やマットの売り上げもあがりました。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
Instagramを通してマイまくらの寝具の良さを知っていただけたんですね。
ですね。信頼を得るきっかけのひとつになれたのだと思います。
そういった状況で、マイ枕全店公式のInstagramを担当をさせていただけることになったので、全国規模でマイ枕の感想をアップしてくださっている方に「紹介していいでしょうか」と声をかけさせていただけるようになりました。
そういった状況で、マイ枕全店公式のInstagramを担当をさせていただけることになったので、全国規模でマイ枕の感想をアップしてくださっている方に「紹介していいでしょうか」と声をかけさせていただけるようになりました。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
クーポン企画も拝見しました。
こちらの企画についても教えていただけますか。
こちらの企画についても教えていただけますか。
リポストさせ頂いた方に何かお礼をさせていただければと思っていたところ、クーポンをお渡しできるようになりました。
紹介させていただいたリポストのなかならランダムで抽選させていただき、DMで連絡させていただいています。
紹介させていただいたリポストのなかならランダムで抽選させていただき、DMで連絡させていただいています。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
応援してくださった方に感謝を伝えられていいですね。
スタッフと同じ方向を見ながら、お客様とともに歩んでいける仕事
新園マイ
マイまくらで仕事をしていて特に興味深かったエピソードなども教えて頂けますか。
Instagramをやりはじめてこういう企画はどうだろうとスタッフに相談することも増えました。
そういうやり取りしながら発信した情報に対するお客様の反応も一緒に共有できるとという部分でやりがいを感じています。
同じ方向を向いて一緒に頑張っていると感じます。
そういうやり取りしながら発信した情報に対するお客様の反応も一緒に共有できるとという部分でやりがいを感じています。
同じ方向を向いて一緒に頑張っていると感じます。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
Instagram担当者さん冥利に尽きる瞬間ですね。
私自身でいいますと、マイ枕という商品を通してお客様とのお付き合いが続くということに、とてもやりがいを感じています。
子どもさんの成長の報告などをお聞きしたりですね。
お子さんが幼稚園の時に枕を作らせていただいたけど、今度小学校にあがられるんだ。などです。
子どもさんの成長の報告などをお聞きしたりですね。
お子さんが幼稚園の時に枕を作らせていただいたけど、今度小学校にあがられるんだ。などです。
Instagram担当 美川さん
新園マイ
それは本当に素晴らしいですね。
これはオーダーメイド「マイ枕」だからこそ、メンテナンスまでさせていただいているからこそだと思います。
Instagram担当 美川さん
マイまくらの寝具とともに、お客様の安らかな眠りに寄り添っていければと思います
新園マイ
最後にマイまくらのお客様にメッセージをお願いいたします。
数ある寝具店の中からマイまくらというお店を選んでいただき、ありがとうございます。
わたしたち眠りの専門店マイまくらのスタッフは、お客様に安らかに眠っていただくために日々試行錯誤し、様々なことに取り組んでおります。
お客様の睡眠や寝具の悩みは様々だと思いますが、それを改善するため安らかに眠るためにマイまくらの寝具をご購入していただいているのだと思います。
お客様それぞれのお悩みを、マイ枕制作の際や調整の際はぜひお聞かせください。
誠心誠意対応させていただければと思います。
マイまくらの寝具とともに、お客様の安らかな眠りに寄り添っていければと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
Instagram担当 美川さん
販売担当の清少マイが寝具や睡眠の情報を案内しています。
広報担当の新園マイが、mymakuranoの情報や思いをお届けしております。
※こちらの二人は広報用の架空のキャラです。
お客様に様々な情報を発信していければと思いますので、マイまくらの商品同様、応援ご愛顧よろしくお願いいたします。
mymakuraの商品は全国のお店、またはオンラインショップでご購入いただけます。
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ご来店いただき、寝具の眠り心地をお試しください。
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