公式Instagram担当の美川さんに、「納マイ枕」やSNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係についてお聞きしました。

公式Instagram担当の美川さんに、「納マイ枕」やSNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係についてお聞きしました。

新園マイ
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いつも楽しい情報をとどけてくださっている、マイまくら mymakura 【全店公式】アカウント。

公式Instagram担当の美川さんに、「納マイ枕」やSNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係についてお聞きしました。

公式Instagram担当美川さん

新園マイ
新園マイ
今日はよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

新園マイ
新園マイ
まず簡単に自己紹介をお願いいたします。

東広島店に所属している美川と申します。

東広島店に所属している美川と申します。広島出身です。
空港のグランドスタッフ、アパレルの職を経験し、広島に出店されたマイまくらに就職させていただきました。

Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
接客や商品の紹介の仕方などを経験されて、マイまくらに就職してくださったのは、とても頼もしいです。

経験を活かしながら働けているのはありがたいです。
入社させていただいた当初から東広島店のお世話になっています。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

マイまくらではどのような役割を担われていますか

新園マイ
新園マイ
マイまくらではどのような役割を担われていますか。

入社して8年目になります。
契約社員で入社し、社員に、現在は東広島店の店長とサブAM(エリアマネージャー)、マイまくらの公式Instagramなども担当させていただいております。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
サブAM(エリアマネージャー)は、聞きなれない役職です。
どういう業務を行われているのでしょうか。
企画のサポートなどさせていただいています。
店長もさせていただくので、店舗のことも管理しながら、広島を中心に企画のサポートをさせていただいています。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

新園マイ
新園マイ
おーサブAMさんの存在心強いです!

納マイ枕 SNSで生まれた新しいマイ枕ユーザーさんとの関係

新園マイ
新園マイ
マイまくらの公式Instagramや東広島店Instagramをいつも楽しく拝見しています。
特に大好きなのが「納マイ枕」なのですが、「納マイ枕」について教えいただけますか。
「納マイ枕」は、お客様にマイ枕をお渡しした際に、お客様とマイ枕のツーショット写真を、ご家族でご来店してくださった場合はご家族も一緒に撮らせていただきご紹介させていただいている企画です。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

 

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*** ・ 最近は雪の日が続きますねー⛄️ ・ ⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩⇩ #納マイ枕 125 ・ 今回のマイ枕は いまお得になっている #新生活セット のブラウン枕です。 ・ 初めにご主人様とお子様が下見にご来店。 マットをお探しということで いろいろご案内させてもらいました。 ・ その後、奥様とご一緒にまたご来店頂き 皆様でご検討後 マットも気持ちいいし♡ お得なセットなので マイ枕は奥様が使用されることになり、新生活セットに決めて頂きました!! ・ ○体圧分散マット ○羽毛布団 ○ブラウンマイ枕 ・ お得な3点セット ・ ・ 新社会人 進学、就職はもちろんですが ご家族様でそれぞれ使うという方法も あります! ・ 『可愛いお子さまたちとご一緒に撮影ありがとうございました♡』 ・ *** #マイまくら #オーダーメイド枕 #オーダー枕 #新生活 #セット #布団大好き #就職 #新社会人 #進学 #大学生 #春から大学生 #寝具セット #お得セット #広大生 #ゆめタウン #東広島 #仲良し家族 #頭痛 #肩こり #首こり #安眠 #睡眠 #良い眠り #生活を整える #体圧分散 #体圧分散マット #ワクワク #ドキドキ

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新園マイ
新園マイ
お客様の笑顔が本当に素晴らしくて大好きな企画なのですが、お客様に写真を撮らせてくださいと頼むのは大変じゃないですか。
私も最初は断られるかと思っていたのですが、皆さん快諾してくださることが多いです。
御自身の写真が、Instagramに投稿されるのを楽しみにされているSNSへの投稿を拝見することもあり、お客様のご協力が本当にありがたいです。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
本当にすばらしいと思います。
Instagramを始められたきっかけや「納マイ枕」が生まれたきっかけなども教えて頂けますか。
はい。もともとチラシのラフなども描かせていただくといったことをさせていただいていたのですが、お客様の反応を直接感じられれ場と思いInstagramを始めました。
ちょうどそのころに広島の自然災害などもありまして、どんよりとした雰囲気も感じていました。
そういうなかでお客様に情報発信する手段や、交流などできる機会や場を作れればと思っていたので、Instagramの存在は心強かったです。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
広島の災害大変でしたよね。
はい。私の車も水につかってしまいまして、その際に自動車整備工場のお世話になったのですが、それが「納マイ枕」が生まれたきっかけになりました。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
おー詳しく教えてください。
お店の中に「納車記念コーナー」というものがありまして、そこには嬉しそうな誇らしそうな車のオーナーさんの姿が紹介されていました。
寝具の情報だけでなく、若い方たちにもマイまくらの情報や思いの伝わる企画ができないかと考えていた時だったので、マイ枕をお渡しした際の様子を紹介させていただく「納マイ枕」という企画が浮かびました。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
素晴らしい発想ですよね。
マイ枕は永久メンテナンス付きですから、長年大事に使っていただけるもの、お客様と一緒に時間を重ねていける商品だと思うので、愛車という言葉があるように愛枕のような存在になってくれればという思いもあります。
「納車」に対して「納マイ枕」ですから、ネーミングセンスはないのですが。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
いえいえわかりやすくて素晴らしいと思います。
はじめて写真撮らせてください。とお願いした際は緊張しませんでしたか。その際のお話もきかせていただけますか。
初めての声掛けはやはり緊張しました。
ただ日常の親身な接客の延長上でお客様にお願いしているので、寝具や睡眠の悩みがこれで解決できるとご信頼頂いた後のお願いなので、快く許可を頂ける、お客様も自然と笑顔になっていることが多いです。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

新園マイ
新園マイ
マイまくらの商品は、お客様の睡眠や寝具の悩みを解決してくれるソリューション型の商品だと思っていて、それを伝えられるようなWEB活動や広報ができればと思っているので、こういうエピソードをお聞きできるのはありがたいです。
マイまくらの寝具はこだわって開発・製造している分、高額なものもあります。
やはり納得したうえでご購入いただきたいです。
まずはお客様の悩みをちゃんとお聞きする解決する。
そのために親身になって接客させていただくというのは、日ごろから心がけている部分です。
こうやって寝具を購入してくださったお客様とはメンテナンスを通して交流を続けていくこともできるので、それはマイまくらの素晴らしさの一つだと思います。
そういうお客様に「納マイ枕」をお願いしている感じです。
もちろん無理なお願いはしませんし、お断りされることもあります。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
こうやって過去に投稿した「納マイ枕」をみて、さらにお客様に「納マイ枕」を他のお客様も投稿してもらいたくなると思うので、とてもいい流れですよね。
ご家族連れだと、子どもさんが撮ってもらおうと言ってくれることがあります。
思いで作りの一つになればいいなという思いもあります。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
すばらしいですね。
Instagramをみて、神戸から来店してくださった方もいました。
以前より30歳前後の方の来店も増えていて、Instagramの効果を実感しています。
今年はコロナもありましたから、Instagramでお客様とこういう良好な関係を築けたのは本当によかったです。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

リポストで広がるお客様の声

新園マイ
新園マイ
リポストでユーザーさんの生の声を拾ってくださっているのも心強いです。
リポストはどのようなことに気を配られて運用されているかお教えいただけますか。
東広島店のInstagramだけを担当していたころから、マイ枕の感想を投稿してくださる方たちを拝見していました。
そういう感想を見るのも楽しみだったのですが、より多くの方にこの情報をお届けできればと思いました。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
商品の感想をアップしてくださるというのは、結構な労力だからありがたいですよね。
そうですね。だからこそお礼を伝えるとともに多くの方に伝えさせていただけないかとお願いしました。
東広島店のInstagramを運用していて、Instagramをみて枕を作りに来ましたと声をかけてくだる方も増えて、実際枕やマットの売り上げもあがりました。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
Instagramを通してマイまくらの寝具の良さを知っていただけたんですね。
ですね。信頼を得るきっかけのひとつになれたのだと思います。
そういった状況で、マイ枕全店公式のInstagramを担当をさせていただけることになったので、全国規模でマイ枕の感想をアップしてくださっている方に「紹介していいでしょうか」と声をかけさせていただけるようになりました。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
クーポン企画も拝見しました。
こちらの企画についても教えていただけますか。

 

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ついに!✳︎リポストキャンペーン✳︎がスタート!!😆✨ ・ いつも、リポストをご承認頂きまして、ありがとうございます😊🥰 ・ 無償でのご承認に感謝しかありません。。。なので、何かお礼がしたくて、本部へお願いしてみたところ、リポストキャンペーンのOKがでましたー!!👏😆✨ ・ ということで、mymakuraリポストキャンペーンスタートです🎉 ・ ✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎ 応募方法🌙 ・ 対象⇨全国のマイ枕、マイまくらのマットをお持ちの方 ・ ①@mymakura_official をフォロー ・ ②#マイまくら #マイ枕 #mymakura のハッシュタグをつけて写真を投稿🤳✨ (@mymakura_official のタグ付けもしてもらえるとうれしいです☺️) ・ ③mymakuraインスタ担当が選別し、@mymakura_official よりリポストのお願いのコメントをさせて頂きます。 ・ ④ご承認後、掲載させて頂きます🙇‍♀️ ・ ⑤後日、インスタDMにてマイまくら店舗で使えるクーポン券をプレゼント🎁致します。 ・ ※クーポン発行までは少しお待ち頂くことがございます。 ・ ※クーポンはネット店でのご利用は致しかねます。 ・ ※全国のマイまくら店舗でなんでも使えるクーポンです。 ・ ※ご愛用のマイ枕すべて対象です。 ・ ※鍵アカウント🗝のお客様はこちらから確認することができかねたり、プライベート保護で鍵をかけている方もいらっしゃるため、コメントは送りません。 ✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎✳︎ もちろん、今までご協力頂いた方にもクーポンを贈呈します!🎁 ・ ただ今発行中ですので、少々お待ち下さいませ🙇‍♀️ ・ ・ いつも素敵なご投稿ありがとうございます😊✨ ・ これからも皆様の素敵投稿やエピソードを楽しみにしております!✨ ・ よろしくお願い致します!! ・ #リポストキャンペーン #リポスト #repost #フォローミー #感謝の気持ち #枕 #オーダーメイド枕 #三つ折りマットレス #マットレス #拡散希望 #マイ枕ユーザー #北海道 #埼玉 #千葉 #神奈川 #京都 #広島 #山口 #福岡 #大分 #熊本 #宮崎 #鹿児島 #沖縄 #mymakuraリポスト #インフルエンサー #インスタグラマー

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リポストさせ頂いた方に何かお礼をさせていただければと思っていたところ、クーポンをお渡しできるようになりました。
紹介させていただいたリポストのなかならランダムで抽選させていただき、DMで連絡させていただいています。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
応援してくださった方に感謝を伝えられていいですね。

スタッフと同じ方向を見ながら、お客様とともに歩んでいける仕事

新園マイ
新園マイ
マイまくらで仕事をしていて特に興味深かったエピソードなども教えて頂けますか。
Instagramをやりはじめてこういう企画はどうだろうとスタッフに相談することも増えました。
そういうやり取りしながら発信した情報に対するお客様の反応も一緒に共有できるとという部分でやりがいを感じています。
同じ方向を向いて一緒に頑張っていると感じます。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
Instagram担当者さん冥利に尽きる瞬間ですね。
私自身でいいますと、マイ枕という商品を通してお客様とのお付き合いが続くということに、とてもやりがいを感じています。
子どもさんの成長の報告などをお聞きしたりですね。
お子さんが幼稚園の時に枕を作らせていただいたけど、今度小学校にあがられるんだ。などです。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん
新園マイ
新園マイ
それは本当に素晴らしいですね。
これはオーダーメイド「マイ枕」だからこそ、メンテナンスまでさせていただいているからこそだと思います。
Instagram担当 美川さん
Instagram担当 美川さん

マイまくらの寝具とともに、お客様の安らかな眠りに寄り添っていければと思います

新園マイ
新園マイ
最後にマイまくらのお客様にメッセージをお願いいたします。
数ある寝具店の中からマイまくらというお店を選んでいただき、ありがとうございます。

わたしたち眠りの専門店マイまくらのスタッフは、お客様に安らかに眠っていただくために日々試行錯誤し、様々なことに取り組んでおります。
お客様の睡眠や寝具の悩みは様々だと思いますが、それを改善するため安らかに眠るためにマイまくらの寝具をご購入していただいているのだと思います。
お客様それぞれのお悩みを、マイ枕制作の際や調整の際はぜひお聞かせください。
誠心誠意対応させていただければと思います。

マイまくらの寝具とともに、お客様の安らかな眠りに寄り添っていければと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。

マイまくらの寝具とともに、お客様の安らかな眠りに寄り添っていければと思います

Instagram担当 美川さん
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